Artikelen over planning & forecasting

Verschillende white papers en links naar site's waar je nog meer whitepapers kunt raadplegen.

• WFM: de planning van de toekomst (door Jasper Kakes)
• Analyse WFM-software contact centers (door Jasper Kakes)
  
• Workforce Management in 2008 (door Paul van Ladesteijn)
• Planning en forecasting: Strategie of tactiek? (door Willem van der Brink)
  
• WFM-Tools: Het wiel opnieuw uitvinden? (door Evert van der Zee)
  
• IVR zonder frustraties (door Paul van Ladesteijn)
• Workforce management tool: meer dan planning alleen (door Erik Bouwer)
• WFM: goede voorspelling noodzakelijk, maar niet voldoende (door Ger Koole)
• WFM-kosten, winst, servicelevel en klanttevredenheid (door Ger Koole)
  
• Europes KPI's (door Paul van Ladesteijn)
• The Art and Science of Predicting Call Center Workload (door Penny Reynolds)
• Besturing van het WFM proces (door Evert van der Zee)
• Workforce Management Software – Three Important Questions!
• 2009 Best Practice and Research Finding (door planningforum.co.uk)
• Contactcenter kosten besparen met WFM, hoeveel? (door Frans Plat)
• Rostered Staff Factor & Shrinkage (door Jeroen Zijlema)
• Service Level Performance (door Jeroen Zijlema)
  

Artikelen uitgegeven door The Callcenterschool  Bron: www.thecallcenterschool.com

• The Benefits and Perils of Team Scheduling
• TheBest Kept Secrets of Workforce Optimization: Making the Most of YourStaffing Resources to Improve Service and the Bottom Line
• The Math of Call Center Staffing
• Call Center Staffing in a Union Environment
• Evaluating Staff, Cost, and Service Tradeoffs
• Forecasting Fundamentals: The Art and Science of Predicting Call Center Workload
• Managing Daily Staffing and Service
• Scheduling Principles and Problems
• The Power of One in Call Center Staffing
• Understanding Agent Occupancy
• Unraveling the Mystery of Service Level Discrepancies

Artikelen, uitgegeven door crmxchange. (tip)
Artikelen van GMTcorp.com. (diverse case studies en white papers)