E•Ways Fulfilment Center is een deskundige partner in fulfilment en warehouse activiteiten. Met ruim 40 jaar ervaring in logistiek en customer service is E•Ways toonaangevend in binnen- en buitenland. Wij garanderen professionele en accurate responsverwerking, maar ook de handling en verzending van de orders naar klanten. Of het gaat om enkele orders per dag of duizenden per uur E•Ways biedt een totaaloplossing op fulfilmentgebied. Activiteiten als voorraadbeheer, verpakken en verzenden, customer service, databasemanagement en de financiële afhandeling van uw orders worden bij E•Ways onder 1 dak uitgevoerd: one stop shopping dus.

E•Ways : We Add Your Service!

 

Voor de afdeling Customer Service zijn we per direct op zoek naar een enthousiaste:

Senior Planner & Forecaster

(m/v – fulltime 37,5 uur)

Je werkzaamheden bestaan voornamelijk uit drie aandachtsgebieden:

 

• Personeelsplanning

Je verzorgt de personeelsplanning op korte en lange termijn aan de hand van de door jou berekende forecast. Je houdt hierbij rekening met verlof, ziekte, systeemstoringen en alle contactverkeer gerelateerde acties van onze opdrachtgevers. Je signaleert tijdig knelpunten in de bezetting en onderneemt direct actie tot het rond krijgen van de planning. Daarnaast analyseer je de processen voor de diverse activiteiten en stel je waar nodig alternatieven voor aan Customer Service én opdrachtgevers. Je bent contactpersoon voor externe partijen.

• Forecasting

Je analyseert data van zowel telefoon, email en andere werkzaamheden van de afdeling Customer Service en voorspelt aan de hand van deze analyses toekomstig contactenverkeer. Je maakt de forecast op korte, middel- en lange termijn en je signaleert tijdig knelpunten en draagt oplossingen aan voor deze knelpunten.

• Analyses, reports en overige werkzaamheden

Je stelt rapportages op ten behoeve van de afdeling Customer Service met betrekking tot servicelevels, afhandeltijden en andere relevante KPI’s. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan alle afdelingen binnen de organisatie met betrekking tot alle contactenverkeer en bereikbaarheid. Je optimaliseert het gebruik van plannings- en forecast software. Daarbij adviseer je over routeringen en pas je skillsets aan.

 

Ben jij de ideale kandidaat?

De ideale kandidaat beschikt over een gedegen ervaring (HBO werk- en denkniveau) op het gebied van plannings- en forecast-software en –processen welke bij voorkeur binnen een contact center omgeving is opgedaan. Daarnaast zullen onderstaande vaardigheden een belangrijk rol spelen bij het selecteren van de juiste kandidaat:

• Basiskennis van contact center technologie

• Ervaring in het werken met Microsoft Acces, Excel en Word

• Goede beheersing van de Engelse taal

• Sterk analytisch vermogen

• Communicatief vaardig (medewerker niveau als management niveau)

• Projectmatig ingesteld

 

Interesse?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Elmer Sadikrama, Hoofd Customer Service Support Department, telefoonnummer 0347-379203 of Elmer.Sadikrama@e-ways.eu .

Je sollicitatie, voorzien van CV en motivatie, kun je sturen aan Marijke Salter, afdeling Human Resources, Laanakkerweg 14, 4131 PB te Vianen of per email: Marijke.Salter@e-ways.eu .

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.