![]() |
Gerard Offerman
Gerard is initiatiefnemer van de kennisportal plannersforum.nl. Hij heeft zijn ervaring opgedaan over forecasting en planning bij het ministerie van Justitie, de Belastingdienst en NS. Forecasting en planning is een vak. Het is de kunst om operationele vraagstukken te vertalen naar adequate management informatie. >>stel je vraag |
![]() |
Bert Geerligs
|
|
Frank Heere
Workforce management raakt alle aspecten binnen het call center en vaak ook de rest van de organisatie. Belangrijke vragen hierbij zijn: Wie zijn onze klanten? Hoe willen ze ons bereiken? Wie heb ik daarvoor nodig? >>stel je vraag |
![]() |
Jeroen Zijlema
|
![]() |
Aldo Nijboer
|
![]() |
Bas Hoogink
Bas Hoogink is werkzaam als onafhankelijk consultant en interimmanager op het vakgebied van WorkForce Management en Business Performance Management. In een partnership met CCmath ontwikkelt hij eigenzinnige workforcemanagement oplossingen voor kleine en middelgrote contactcenters(tot 75 seats). Relevante werkervaring bij verzekeringsmaatschappijen,energiebedrijven en telecommunicatiebedrijven.Inhoudelijke kennis van Witness, Genesys en Aspect eWFM.>>stel je vraag |
|
|
Dennis van Gool
Dennis van Gool 32 jaar, de afgelopen 10 jaar werkzaam geweest als roosteraar, vervangende supervisor en planner binnen de afdeling schadeservice van Interpolis Achmea. Verantwoordelijk voor forecast, capaciteitsplanning, analyse, rapportage en budgetbewaking. Net de training Green Belt Lean Six Sigma afgerond en bezig om deze opgedane kennis op het WFM-proces toe te passen. Softwarekennis: Verint, Avaya, Minitab >>stel je vraag |