Plannersforum Expertgroep

 >>stel je vraag

Bert is vanaf 1996 actief forecaster, planner, trafficer en projectmatig bezig geweest met WFM. Hij is werkzaam geweest bij de ANWB Alarmcentrale, Centrale Huisartsendienst Drenthe, Electrabel Nederland Retail en is vanaf medio 2010 WFM consultant bij Planmen in Breukelen.

"Te vaak wordt planning nog gezien als dé roosteraars en hét rekencentrum. De invloed en mogelijkheden die planning heeft om een optimale balans en een krachtige verbinding te leggen tussen kwantiteit, kwaliteit, imago en budget wordt vaak onderschat!"

 >>stel je vraag

Frank is sinds 1999 werkzaam in diverse functies binnen de klantcontact branche. Sinds 2005 ligt zijn focus op workforce management. Bij Sitel was hij verantwoordelijk voor de implementatie van TotalView en sinds eind 2006 is hij als forecasting analist werkzaam bij de Belastingtelefoon.

Workforce management raakt alle aspecten binnen het call center en vaak ook de rest van de organisatie. Belangrijke vragen hierbij zijn: Wie zijn onze klanten? Hoe willen ze ons bereiken? Wie heb ik daarvoor nodig?

 >>stel je vraag

" Jeroen Zijlema is een ervaren Workforce Management specialist, met meer dan 8 jaar ervaring in de customer service, outsource en off-shore branche voor multi-site en multi-channel organisaties. Jeroen houdt zich vooral bezig met het ontwerpen van WFM Processen, WFMS implementaties en optimalisering, en performance management. Sinds 2007 COPC Registered Coordinator, en oprichter van de website Workforce Management Performance Metrics"

 >>stel je vraag

34 jaar en inmiddels 9 jaar ervaring op alle niveaus binnen Workforcemanagment ( forecast -planning -roostering - monitoring - analyse- rapportage).

Werkvelden : Telecom, Bank/Verzekering en Tourisme.

 

Expertise:

 

Forecasting en capaciteitsplanning (incl budget beheer)

Excel :  erlang, rapportage ontwikkeling

positionering WFM om belanghebbenden als directie, klant en medewerker te bedienen, maar ook samenwerking met marketing /productontwikkeling/communicatie/hrm tbv procesoptimalisatie

Software: Witness, Total View, Avaya, Trinicom

>>stel je vraag

Bas Hoogink is werkzaam als onafhankelijk consultant en interimmanager op het vakgebied van WorkForce Management en Business Performance Management. In een partnership met CCmath ontwikkelt hij eigenzinnige workforcemanagement oplossingen voor kleine en middelgrote contactcenters(tot 75 seats). Relevante werkervaring bij verzekeringsmaatschappijen,energiebedrijven en telecommunicatiebedrijven.Inhoudelijke kennis van Witness, Genesys en Aspect eWFM.

>>stel je vraag

Dennis van Gool 32 jaar, de afgelopen 10 jaar werkzaam geweest als roosteraar, vervangende supervisor en planner binnen de afdeling schadeservice van Interpolis Achmea.

Verantwoordelijk voor forecast, capaciteitsplanning, analyse, rapportage en budgetbewaking.

Net de training Green Belt Lean Six Sigma afgerond en bezig om deze opgedane kennis op het WFM-proces toe te passen. 

Softwarekennis: Verint, Avaya, Minitab 

>>stel je vraag